FAQ

Доставка по Москве в пределах МКАД стоит 499 рублей.

Да, мы предлагаем срочную доставку в течение 90 минут без дополнительной платы (зависит от адреса).

Стоимость доставки в районы за МКАД рассчитывается индивидуально. После оформления заказа с вами свяжется наш флорист для уточнения деталей.

Да, вы можете указать удобное время доставки при оформлении заказа. Мы постараемся учесть ваши пожелания.

Срочная доставка в течение 2 часов стоит 3000 рублей. Обратите внимание, что в праздничные дни точное время доставки может быть изменено из-за высокой загруженности.

Да, мы доставляем цветы и в праздничные дни. Время доставки в такие дни расширено: с 07:30 до 23:30.

В праздничные дни (14 февраля, 6-8 марта, 1 сентября, День матери и другие) стоимость доставки в пределах МКАД составляет 590 рублей.

Свяжитесь с нами по телефону или через онлайн-чат. Мы обязательно разберемся в ситуации и предложим решение.

Да, доставка осуществляется без входных — курьер передает заказ у двери.

Да, доставка в отдаленные районы или за пределы города возможна. Точную стоимость уточняйте у оператора.

Особые праздничные дни: 14 февраля, 6-8 марта, 1 сентября, День матери и другие. В эти дни стоимость и время доставки могут отличаться.

Мы стараемся доставлять заказы вовремя, но в праздничные дни из-за высокой загруженности возможны задержки.

Свяжитесь с нами в течение 24 часов, и мы заменим букет или вернем деньги.

Да, вы можете оплатить заказ наличными при получении.

Вы можете оплатить заказ банковской картой онлайн, наличными курьеру или через электронные кошельки.

При самовывозе вы можете оплатить заказ: наличными в магазине, банковской картой в салоне.

После оформления заказа на сайте наш менеджер свяжется с вами для подтверждения заказа и направит реквизиты для оплаты.

Мы принимаем онлайн-оплату только после подтверждения заказа, потому что некоторые редкие сорта цветов могут временно отсутствовать в наличии. В таких случаях мы предложим вам достойную альтернативу.

Мы принимаем оплату банковскими картами через защищенные платежные системы (Visa, MasterCard, МИР и другие).

Нет, оплата наличными возможна только при самовывозе в салоне.

Если у вас возникли вопросы или проблемы с оплатой, свяжитесь с нами по телефону или через онлайн-чат. Мы всегда готовы помочь!

Да, мы используем защищенные платежные системы, чтобы обеспечить безопасность ваших данных.

Наш менеджер свяжется с вами перед оплатой, чтобы уточнить наличие цветов. Если нужных цветов нет, мы предложим вам альтернативу.

Нет, оплата заказа возможна только в полном объеме.

Наш менеджер свяжется с вами в течение 15–30 минут после оформления заказа (в рабочее время).

Если вы ошиблись при оплате, свяжитесь с нами по телефону или через онлайн-чат. Мы поможем решить проблему.

Нет, в настоящее время мы принимаем оплату только наличными в салоне или банковской картой.

Проверьте, пожалуйста, указанный вами номер телефона и электронную почту. Если реквизиты не пришли, свяжитесь с нами по телефону или через онлайн-чат.

Все цветы на нашем сайте проходят строгий контроль качества. Мы гарантируем свежесть и долговечность наших букетов.

Да, мы создаем индивидуальные букеты по вашему запросу. Сообщите нам ваши пожелания, и наши флористы подготовят уникальную композицию.

При выборе цветов для подарка учитывайте предпочтения получателя, повод и сезонность. Например, розы подходят для романтических случаев, тюльпаны — для весенних праздников, а хризантемы — для более официальных мероприятий. Если сомневаетесь, выбирайте универсальные варианты, такие как лилии, герберы или альстромерии.

Людям с аллергией лучше выбирать цветы с низким содержанием пыльцы, такие как: орхидеи, бегонии, кактусы, суккуленты, розы (без сильного аромата).

Для свадьбы важно учитывать стиль мероприятия, сезон и цветовую гамму. Популярные варианты: розы, пионы, гортензии — для классических свадеб, полевые цветы (ромашки, васильки) — для деревенского стиля, экзотические цветы (орхидеи, антуриумы) — для современных торжеств. Советуем проконсультироваться с флористом, чтобы создать идеальный букет.

Мужчинам обычно дарят цветы в строгом стиле: каллы, гвоздики, ирисы, антуриумы, композиции в темных или насыщенных тонах (бордовые, синие, фиолетовые).

Для декора интерьера выбирайте цветы, которые сочетаются с общим стилем помещения: минимализм: орхидеи, суккуленты, классика: розы, лилии, гортензии, эко-стиль: полевые цветы, зелень (эвкалипт, папоротник), современный стиль: экзотические цветы (протеи, стрелиции).

Чтобы цветы дольше сохраняли свежесть: подрежьте стебли под углом перед тем, как поставить их в воду, используйте чистую вазу и меняйте воду каждые 1-2 дня, добавьте в воду специальный питательный раствор для цветов (его можно купить в цветочных магазинах), уберите листья, которые могут оказаться под водой, чтобы избежать гниения, держите цветы в прохладном месте, подальше от прямых солнечных лучей и сквозняков.

Да, вы можете добавить специальный питательный раствор, который мы предоставляем при доставке.

Если цветы начали увядать: подрежьте стебли и поставьте их в свежую воду, добавьте в воду немного сахара или аспирина (это может продлить жизнь цветам), берите увядшие листья и лепестки, если цветы сильно увяли, попробуйте опустить их в холодную воду на 1-2 часа.

Да, вы можете отменить заказ до момента его доставки или в момент приема товара. После передачи букета получателю отмена или возврат невозможны.

Если получатель отсутствует по указанному адресу, мы можем доставить букет по новому адресу, но это потребует дополнительной оплаты.

Если получатель отклонил букет или может принять его только в другой день, мы предложим свежий букет на новую дату. Возврат средств за отправленный букет невозможен.

Если вы считаете, что получили товар ненадлежащего качества, вы можете подать рекламацию в течение 24 часов с момента получения. Для этого необходимо: - Подробно описать проблему. - Приложить фотоматериалы, подтверждающие недостатки. Мы рассмотрим вашу рекламацию в течение 6 часов и предложим возврат средств или замену букета.

Если оплата была произведена банковской картой, возврат средств осуществляется только на карту, с которой была произведена оплата. Возврат наличными не предусмотрен.

Для возврата средств по ошибочным операциям необходимо: - Подать письменное заявление. - Приложить копию паспорта и чеков, подтверждающих ошибочное списание. Срок рассмотрения заявления и возврата средств составляет 2 рабочих дня.

Нет, возврат букетов после их передачи получателю невозможен из-за специфики товара (цветы — это скоропортящийся продукт).

Свяжитесь с нами в течение 24 часов с момента получения, предоставьте описание проблемы и фотоматериалы. Мы рассмотрим вашу рекламацию и предложим решение: возврат средств или замену букета.

Мы рассматриваем рекламации в течение 6 часов с момента их получения.

Контактную информацию вы найдете на нашем сайте в разделе "Контакты".

Нет, при оплате картой возврат средств осуществляется только на карту, с которой была произведена оплата.

Мы можем предложить замену букета на более дорогой с доплатой. Для этого свяжитесь с нами через онлайн-чат или по телефону.

Если вы не согласны с решением, свяжитесь с нами для дальнейшего уточнения. Мы всегда готовы найти компромисс!