Правила возврата

Условия возврата

Мы стремимся к тому, чтобы каждый клиент остался доволен своим заказом. Однако, учитывая специфику наших товаров (цветы — это скоропортящийся продукт), у нас действуют особые условия возврата. Пожалуйста, ознакомьтесь с ними перед оформлением заказа.

1. Отмена заказа

• Клиент вправе отменить заказ до момента его доставки или в момент приема товара.
• После передачи букета получателю возврат или обмен невозможен.

2. Возврат при отсутствии получателя

• Если получатель отсутствует по указанному адресу, компания оставляет за собой право потребовать дополнительную оплату за доставку по новому адресу.
• Если получатель отклонил букет или может принять его только в другой день, мы предложим свежий букет на новую дату, предварительно согласовав её с заказчиком или получателем. Возврат средств за отправленный букет невозможен.

3. Возврат при некачественном товаре

• Если клиент считает, что получил товар ненадлежащего качества, он имеет право подать рекламацию в течение 24 часов с момента получения.
• Для рассмотрения рекламации необходимо предоставить:
• Подробное описание проблемы.
• Фотоматериалы, подтверждающие недостатки.
• Руководство обязуется рассмотреть рекламацию в течение 6 часов и предложить:
• Возврат средств в пределах суммы заказа.
• Замену букета на аналогичный или более дорогой (с доплатой).
• Решение принимается только в случае подтверждения факта отправки некачественного товара.

4. Возврат денежных средств

• При оплате банковской картой возврат средств осуществляется только на карту, с которой была произведена оплата. Возврат наличными не предусмотрен.
• Процедура возврата регулируется правилами международных платёжных систем.

5. Возврат при ошибочных операциях

• Для возврата денежных средств по ошибочным операциям необходимо:
• Подать письменное заявление.
• Приложить копию паспорта и чеков, подтверждающих ошибочное списание.
• Контактную информацию для подачи заявлений вы найдете на сайте в разделе “Контакты”.
• Срок рассмотрения заявления и возврата средств составляет 2 рабочих дня.

6. Важная информация

• Возврат букетов после их передачи получателю невозможен из-за специфики товара.
• В случае возникновения спорных ситуаций, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону или через онлайн-чат. Мы всегда готовы помочь!

Мы ценим Ваше доверие и делаем все возможное, чтобы Ваш заказ был выполнен качественно и в срок. Если у Вас остались вопросы, наши операторы всегда готовы помочь!